Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Деловой Петербург, 13 ноября 2017 г.

Brand voice. Технологии на службе страхования

546 просмотров

Финтех-стартапы в последнее время создают серьезную конкуренцию на страховом рынке. Согласно прошлогоднему исследованию PwC, ежегодные инвестиции в новые технологические проекты в области страхования за 3 года увеличились в 5 раз. И если раньше потенциал онлайн-канала в страховании вызывал у многих экспертов скепсис, сейчас сомнений в его перспективности не осталось. Новое поколение клиентов, выросших на технологиях, предъявляет повышенный спрос к онлайн-сервисам, качество и удобство которых наряду с надежностью и репутацией становятся одними из важных критериев при выборе страховой компании.

Еще один глобальный тренд - особый спрос на персонифицированные продукты. Помимо максимального использования современных цифровых технологий клиенту нужны гибкие настройки, индивидуальная тарификация и персонализированный сервис.
Чтобы идти в ногу со временем и соответствовать требованиям клиентов, страховщики активно внедряют новые технологии в работу и отчасти меняют бизнес-модели. И в этой парадигме мы имеем в виду не только новые форматы общения с клиентом, подготовку индивидуальных предложений, но и процедуры оценки рисков, урегулирования убытков. О старой практике, при которой необходимо ехать в страховую компанию и ждать в очередях, скоро можно будет забыть. Процесс урегулирования страховых событий становится проще и оперативнее. Страховые компании начинают внедрять принципы дистанционного урегулирования страховых случаев. Так, например, попавший в ДТП клиент скоро сможет зарегистрировать происшествие прямо на месте аварии с помощью мобильного приложения. Система определит его местоположение и сразу направит в ближайший сервис, а потом будет оповещать о ходе урегулирования. А личный кабинет клиента по ДМС станет «единой медкартой» с историей болезней и рекомендациями по лечению. И это лишь некоторые примеры новых технологичных решений в страховании.
Как любая конкурентная рыночная компания, мы, конечно же, пристально следим за новациями и стараемся внедрять их у себя. Сегодня мы ведем работу над продуктами с использованием технологий искусственного интеллекта и анализа больших данных и уверены, что за этим будущее. Частью этой стратегии стал дистанционный сервис, который мы совсем недавно запустили для сотрудников наших корпоративных клиентов. Его пользователи могут получить онлайн-консультацию, выбрать полис из широкой продуктовой линейки в несколько кликов и сообщить о страховом событии.
Новые технологии позволяют сделать процесс общения со страховой компанией более комфортным.
В целом совершенствование сервиса подчинено одной главной задаче: страховая компания должна стремиться стать «единым окном» для клиента в любой ситуации.
Ведь главным критерием качества работы страховщика является именно то, какую поддержку он оказывает при наступлении страхового случая.

Владимир ПЫСТИН, директор Санкт–Петербургского филиала Страхового Дома ВСК

В материале упоминаются: Компании, организации: ВСК (Страховой дом ВСК) 6003 Персоны: Пыстин Владимир Владимирович

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »